📦 POLÍTICA DE ENVÍOS — INCLUSIV

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

• Durante drops o lanzamientos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente debido a la alta demanda.

Te enviaremos un correo cuando tu pedido haya sido despachado.

2. Envíos dentro de Colombia

Realizamos envíos a todo el país a través de transportadoras aliadas como:

• Servientrega

• Envía

• Coordinadora

• Inter Rapidísimo (en algunos casos)

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles

• Zonas alejadas o rurales: 5 a 12 días hábiles

Los tiempos pueden variar por factores externos a Inclusiv, como clima, disponibilidad de la transportadora o temporadas de alta demanda.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según:

• Ciudad o zona

• Peso total

• Tipo de producto

En algunos casos pueden existir promociones con envío gratis, las cuales serán anunciadas en la tienda o redes sociales.

4. Seguimiento del pedido

Cuando despachemos tu pedido:

• Recibirás un correo con el número de guía.

• Podrás hacer seguimiento en la página de la transportadora correspondiente.

Si no recibes tu número de guía después de 72 horas hábiles, escríbenos a:
📧 inclusivb@gmail.com
con el asunto: “Seguimiento – Pedido #XXXX”

5. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa.

Si la transportadora devuelve el paquete por:

• Dirección incorrecta

• Datos incompletos

• Destinatario ausente repetidamente

El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

6. Paquetes devueltos a Inclusiv

Si un paquete regresa a nuestras instalaciones por causas ajenas a Inclusiv:

• Podemos reenviarlo (con un costo adicional).

• O generar una nota crédito por el valor de la prenda, descontando el costo del envío original.

7. Envíos perdidos o no entregados

Si la transportadora marca el pedido como entregado, pero no lo has recibido:

1. Debes reportarlo a inclusivb@gmail.com en máximo 48 horas.

2. Iniciaremos una revisión con la transportadora.

3. Los tiempos de investigación pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles.

Durante este proceso no podemos realizar reemplazos inmediatos hasta que la transportadora confirme el estado del paquete.

8. Envíos durante drops o ediciones limitadas

En los drops de Inclusiv la demanda suele aumentar, por lo que:

• Los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.

• Las unidades son limitadas; no podemos garantizar cambios de talla posteriores.

• La prioridad es asegurar el despacho en orden de compra.

9. Envíos internacionales

De momento, no realizamos envíos internacionales.
Próximamente habilitaremos este servicio.

10. Contacto

Para soporte sobre envíos y entregas, escríbenos a:
📧 inclusivb@gmail.com

Usa los siguientes asuntos para agilizar el proceso:

• Asunto: Seguimiento – Pedido #XXXX

• Asunto: Dirección incorrecta – Pedido #XXXX

• Asunto: Paquete no entregado – Pedido #XXXX