📄 Política de Devoluciones y Reembolsos — INCLUSIV

1. Generalidades

En Inclusiv queremos que tu experiencia sea impecable. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio, devolución o garantía según las condiciones definidas aquí.

Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda oficial de Shopify.

2. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

• 10 días calendario desde la entrega del pedido para cambios o devoluciones no relacionadas con garantía.

• 30 días calendario para solicitudes de garantía por defecto de fábrica.

3. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

La prenda debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin signos de desgaste.

• Con etiquetas, empaques y accesorios originales.

• Sin olores, manchas o modificaciones.

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Promociones, descuentos o drops limitados.

• “Last Chance”, “Outlet”.

• Prendas personalizadas.

4. Cambios por talla o referencia

• Cambios sujetos a disponibilidad de inventario.

• Si la talla o referencia no está disponible, podrás elegir otra prenda del mismo valor.

• Si eliges una de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

Costos de envío:

• El cliente asume el envío hacia Inclusiv.

• Inclusiv cubre únicamente el envío de retorno en casos confirmados de defecto de fábrica.

5. Garantía por defecto de fábrica

Defectos cubiertos:

• Costuras defectuosas

• Serigrafía dañada desde el origen

• Imperfecciones del textil no atribuibles al uso

• Fallas prematuras no relacionadas con el manejo del cliente

No se considera defecto de fábrica:

• Deterioro por lavado incorrecto

• Rasgaduras por uso

• Decoloración por exposición indebida

• Daño normal por desgaste

Si la garantía es aprobada, puedes elegir:

• Cambio por la misma prenda

• Cambio por otra del mismo valor

• Nota crédito válida por 6 meses

6. Reembolsos

Solo se procesan reembolsos cuando:

• Existe un defecto comprobado y no hay reposición disponible.

• El pedido fue enviado incorrectamente por Inclusiv.

• El pedido fue cancelado antes del despacho.

Método:

• Se reembolsa por el mismo medio de pago.

• Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles según tu entidad bancaria.

7. Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía

Para garantizar una gestión rápida y ordenada, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a:

📩 inclusivb@gmail.com

2. Usar uno de los siguientes asuntos obligatorios:

• Asunto: Cambio de talla – Número de pedido #XXXX

• Asunto: Devolución – Número de pedido #XXXX

• Asunto: Garantía – Número de pedido #XXXX

Si el asunto no está correctamente diligenciado, el proceso podría tardar más en ser atendido.

3. Incluir en el correo:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la solicitud

• Fotos o video de la prenda (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8. Política de higiene

Por seguridad y control de calidad, toda prenda debe estar limpia, sin olores y en excelente estado.
Prendas que lleguen en condiciones no aptas serán devueltas al cliente sin derecho a cambio o reembolso.

9. Costos de envío

• El cliente cubre el envío hacia Inclusiv, excepto en casos de garantía o errores de despacho.

• Recomendamos enviar la prenda con guía rastreable.

10. Nota crédito

• Validez: 6 meses

• Usable en cualquier colección

• No acumulable con descuentos ni promociones

11. Contacto

Para cualquier consulta o proceso relacionado con tu pedido:
📧 inclusivb@gmail.com